长沙保洁的行为规范

　　一、员工纪律

　　1、自觉遵守公司各项规章制度，工作注重细节。

　　2、不迟到，不早退。

　　3、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。

　　4、工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。

　　5、爱护公共物品，节约使用物料，不公物私用。

　　6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。

　　7、同事之间要团结互助，礼貌待人。

　　8、捡拾物品，主动上交，不得纳为私有。

　　9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。

　　10、精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

　　二、工作态度 、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、仪容仪表规范

　　1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁, 上衣扣子扣好， 不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

　　2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

　　3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过大、过多，不留怪异发式、不染黑色以外的头发。 4、不准佩戴多余手饰，不留长指甲，不染指甲。

　　5、当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。

　　四、服务礼仪

　　1、礼貌用语

　　1.1 使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了” 等语言。

　　1.2 与人交谈先说“您好”。

　　1.3 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要 说“对不起”。

　　1.4 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

　　2、称呼的礼仪：

　　2.1 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。

　　2.2 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那 位先生/那位女士”

　　2.3工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

　　3、行走礼仪 3.1 在通道行走时，不大声喧哗。

　　3.2 遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑,右侧通行。

　　4、敬语礼仪：

　　4.1 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。

　　4.2 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　4.3 祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心。

　　4.4 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。

　　4.5 征询语：有需要我帮忙的吗?您对我的服务感到满意吗? 4.5 答应语：好的、是的、马上就来。

　　4.6 道歉语：对不起、抱歉、不好意思。

　　4.7 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。

　　4.8 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。